常見問題

照這個順序檢查：① 打開「數據漫遊」（最常見的原因）② 行動數據選到 Roava eSIM ③ 開飛航模式 30 秒再關掉 ④ 重新開機。台灣、香港的方案還需要完成實名登記才會通。 都試過還是不行，用這頁上面的排查工具跑一次，填好 ICCID、附上 APN 截圖傳給客服，我們可以直接查你這張卡的連線狀態。

兩個最常見：一是日用型方案當天的高速流量用完了，會降速到隔天當地時間 00:00 重置；二是安裝時 APN 設定跑掉，這個我們可以幫你檢查。 另外網速本來就會受當地環境影響，同時在線人數多、建築密集、地下室都會掉速。可以先把網路模式改成 4G 試試，還是慢就把「設定 → 行動服務 → 點 eSIM → 行動數據網路」截圖，連同 ICCID 給客服。

不會斷線，是降速。日用型方案（每日 X GB）用完當天額度後速度會變慢，隔天當地時間 00:00 自動回復高速。如果想立刻恢復速度，可以再買一個方案使用。

先把網路模式改成 4G：設定 → 行動服務 → 語音與數據 → 4G／LTE，多數熱點問題改完就正常了。接著確認行動數據選的是 Roava eSIM，部分 Android 還要在熱點設定裡指定分享哪一張卡。還是不行就把「行動數據網路」那一頁截圖給客服。

部分台灣、香港方案依當地法規需要完成實名登記才會開通，沒登記的話 eSIM 裝得起來但連不上網。如果你買的是這類方案，收到卡之後請聯絡客服協助完成登記。

先開飛航模式等 30 秒再關掉，讓手機重新選一次當地電信，多數情況這樣就恢復了；還是不行就重新開機。移動中（搭高鐵、跨城市）短暫斷線是換基地台的正常現象。

eSIM 是嵌入式 SIM 卡，不需要實體卡片。只要掃描 QR Code 就能啟用行動上網，免換卡、免租借 WiFi 機。目前大多數新款手機都支援 eSIM。

iPhone XS 以上、Google Pixel 3 以上、Samsung Galaxy S20 以上等機型都支援 eSIM。購買前請到手機「設定 → 行動服務」確認有沒有「新增 eSIM」的選項。要注意部分中國大陸版本的機型不支援 eSIM。

沒有。配合反詐騙規範，我們提供的是純上網流量方案，不含電話號碼，也無法接收簡訊或撥打電話。需要通話建議用 LINE、WhatsApp 等網路通話。

不會。我們的網路沒有任何 App 或網站限制，社群、影音、地圖、通訊軟體都能照常使用。

原生是直接使用當地電信的門號段上網，在網路上被視為本地用戶；非原生是以漫遊方式接入當地電信，收到的一樣是當地基地台訊號，但身分上算外國用戶。 日常上網的速度感受多半差不多，差別在於：非原生的連線會繞經國際節點，反應時間可能略高；少數會判斷「是不是當地用戶」的服務（例如某些銀行 App、串流平台的地區限定內容）在漫遊卡上可能受限。每個方案頁都會標示使用哪種網路和哪家電信，購買前可以先確認。

直接在網站再買一個方案就好。部分方案流量用完後是降速而不是斷線，細節請看各方案的說明。

購買成功後，我們會把 QR Code 寄到你填寫的 Email。到手機「設定 → 行動服務 → 新增 eSIM」掃描 QR Code 就完成安裝，全程不到 3 分鐘。安裝當下手機要連著 WiFi。

連上當地網路的那一刻才開始算，安裝本身不會啟動計時。所以建議出發前在家裡的 WiFi 就先裝好，落地開機自動連上就生效，不用在機場手忙腳亂。

可以，而且建議這樣做。裝好之後先不要開啟這條線路的數據漫遊，到當地再打開即可，提前安裝不會提早消耗天數。

先到「設定 → 行動服務」看這張卡是不是已經在清單裡了，最新安裝的通常在最下面，同一張 QR Code 掃第二次一定會失敗。如果顯示「啟用中⋯」是正常的，等幾分鐘就會完成。另外安裝當下手機要連著 WiFi。都不是的話請聯絡客服，確認狀態後我們可以協助重發。

抵達目的地後，到手機「設定 → 行動服務」開啟已安裝的 eSIM 線路，打開「數據漫遊」，並把原本門號的行動數據關掉即可。建議出發前先安裝好，到當地只要切換就能上網。

尚未掃描安裝的 eSIM，可在購買後 7 天內申請全額退款。已經掃描安裝的 eSIM 因為已經啟用無法退款，但如果遇到無法使用的狀況，請聯繫客服協助處理。

先看一下垃圾郵件和促銷分頁，信件標題會有 Roava。還是找不到的話，把訂單編號給客服，我們可以重寄到你指定的信箱。

eSIM 一旦刪除或手機重置就沒辦法自己重裝，需要我們重發設定檔。換手機前請先聯絡客服，先別急著刪掉舊手機上的 eSIM。